Política de reembolso

1. Excepción Legal al Derecho de Desistimiento De conformidad con la normativa vigente aplicable a la defensa de los consumidores y usuarios (en particular, el artículo 103, letra 'm', del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y directivas europeas concordantes), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

Al proceder con la compra y recibir el acceso al contenido digital, el usuario otorga su consentimiento previo y expreso para que la ejecución del contrato comience de manera inmediata. Mediante dicha aceptación, el cliente reconoce y acepta formalmente que pierde de manera irrevocable su derecho a desistir de la compra.

2. Política de Cero Reembolsos Dado el carácter digital e intangible de los productos comercializados, los cuales son entregados de forma inmediata mediante descarga o envío de acceso, todas las ventas adquieren carácter definitivo. Por consiguiente, no se admitirán cambios, devoluciones de archivos ni reembolsos económicos bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, a título enunciativo y no limitativo:

• Compras ejecutadas por error involuntario del usuario.

• Falta de uso, lectura o aprovechamiento del material adquirido.

• Cambio de decisión o arrepentimiento posterior a la recepción del producto.

• Expectativas personales no satisfechas derivadas de interpretaciones subjetivas del contenido.

3. Garantía de Entrega y Soporte Técnico La renuncia al derecho de devolución no exime a nuestra entidad de la obligación estricta de entregar un archivo plenamente funcional, accesible y conforme a la descripción facilitada en la plataforma. En el supuesto de que el cliente experimente dificultades técnicas imputables a nuestros sistemas (tales como enlaces caducados, archivos corruptos, errores de apertura o no recepción del correo electrónico de confirmación), deberá notificarlo a la mayor brevedad.

En dichos supuestos, nuestra responsabilidad y obligación legal se limitará estrictamente a subsanar el error técnico detectado y facilitar un nuevo acceso o archivo de reemplazo idéntico al adquirido originalmente.

4. Canal de Notificaciones Para la notificación de cualquier incidencia técnica relacionada con la descarga, recepción o acceso al producto digital, el cliente deberá dirigir su comunicación formal por escrito a la siguiente dirección electrónica: gentopicks@gmail.com. El equipo técnico procederá a la evaluación de la solicitud y a la restitución del acceso correspondiente en el menor plazo de tiempo posible.